Las redes sociales de las organizaciones de marketing de destinos turísticos como posible fuente de eWOM

Authors

DOI:

https://doi.org/10.15847/obsOBS12320181232

Keywords:

Turismo, social media, Facebook, eWOM, travel 2.0, interactividad.

Abstract

El turismo es uno de los sectores económicos de mayor crecimiento a nivel mundial; el de sol y playa, el principal de la industria turística española. Las redes sociales juegan un papel clave en el desarrollo de los destinos turísticos al ser uno de los canales principales para su difusión y comercialización, y un espacio para que los turistas reales y potenciales compartan sus experiencias influyendo en las decisiones de otros turistas. La presente investigación analiza la presencia y gestión de los principales destinos de sol y playa españoles en Facebook, así como la interacción de sus usuarios como posible origen de eWOM. Se utiliza para ello una metodología cuantitativa a partir de la monitorización y análisis de contenido de las publicaciones de los perfiles turísticos oficiales, de los responsables y de los usuarios. Los resultados muestran una clara implantación de esta red social en las estrategias de marketing y comunicación de los destinos turísticos, pero con planteamientos y resultados diferentes que no permiten establecer una relación directa entre las variables analizadas y su incidencia en la interacción de los usuarios. En este sentido, se concluye la pertinencia de métricas globales, aunque complementadas con estudios individualizados de los usuarios y de sus intereses.

Author Biographies

Alba-María Martínez-sala, Universidad de Alicante

Profesora Asociada. PhD Universidad de Alicante. Departamento de Comunicación y Psicología Social.

Rocío Cifuentes Albeza, Universidad Miguel Hernández

Profesora colaboradora. PhD Departamento de Ciencias Sociales y Humanas. Área de Comunicación Audiovisual y Publicidad.

Francisco-Julián Martínez-Cano, Universidad Miguel Hernández

Profesor asociado. PhD Departamento de Ciencias Sociales y Humanas. Área de Comunicación Audiovisual y Publicidad.

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Published

2018-08-13

How to Cite

Martínez-sala, A.-M., Cifuentes Albeza, R., & Martínez-Cano, F.-J. (2018). Las redes sociales de las organizaciones de marketing de destinos turísticos como posible fuente de eWOM. Observatorio (OBS*), 12(3). https://doi.org/10.15847/obsOBS12320181232

Issue

Vol. 12 No. 3 (2018)

Section

Articles

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